Formation TRANSMISSION QUALITÉ
Mettez en place vos process qualité : atteignez le zéro défaut et ancrez la qualité totale dans la culture d’entreprise.
Objectifs :
- Développer la culture d’entreprise
- Impliquer les salariés dans la culture qualité
- Créer des groupes de travail
- Accentuer les contrôles aux points critiques
Détails de la formation
- Durée 1 journée, 17 heures
- Emplacement : présentiel / distanciel
- Méthodologie de formation : participative totale
- Modalité d’évaluation : par le formateur
- Limite de participants : 12
Programme de la formation
Les rôles du dirigeant
Introduction
Définition de la qualité
L'importance de la qualité en entreprise de menuiserie
La sémantique et les terminologies
Les coûts de la qualité Vs les coûts non qualitatifs
Processus qualité
Identification et analyse des processus en entreprise de menuiserie
Technique de cartographie des processus qualité
Les outils de base (diagramme de Pareto, Ishikawa, Histogrammes)
Les modes de défaillance
Les causes profondes
Applications
Jeu de rôle pour les intervenants qualité
Application des outils sur des cas d'entreprise
La mise en place d'un groupe (une à plusieurs personnes) de travail qualité
Identification du projet d'amélioration continue de l'entreprise
La qualité en entrepôt
La gestion de l'organisation de l'entrepôt
Les méthodes de contrôle et leurs impacts économiques
Les méthodologies (PDCA, Kaizen)
Le système de management qualité
Formation et sensibilisation du personnel
L'audit interne de l'entreprise
Ébauche de la réalisation de l'audit interne
Qualité de la relation client
Satisfaction client
Gestion des réclamations
Analyse des retours clients
Techniques d'amélioration
Étude de cas et jeux de rôle
